2016年4月，环境保护部发布了《关于推进环保系统环评机构脱钩工作相关要求的通知》，要求督促环保系统环评机构2016年12月31日前全部脱钩，环保系统环评机构的退出，释放了巨大的市场潜力，环评的含金量在越来越高的同时则要求更高的服务质量。
一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足客户的需求。“勿以善小而不为”，从我们才承接业务到交付报告，其中的每一步程序都需要我们尽善尽美，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理，我们在为客户服务出现问题时应及时、耐心与客户进行沟通，让客户理解并帮助客户去解决，“而不能以你们的问题你们自己解决”的态度去冷处理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给客户更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
一个有着高服务质量的企业对员工道德素质的要求要高于专业素质，在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训，培养员工与客户沟通、协作的能力。让每一名员工注重与客户建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位客户服务。要做到不怕出问题，就怕不出问题，不怕被客户指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢客户提出批评、意见或建议，并将这些视为改正和提高的机会，最终得到客户的理解和认同，让客户真正体会到是“以人为本，客户至上”的服务宗旨。
记者站孟军凯
